内向型问题客户言语不多, 受外界影响不大, 有时表现为反应比较慢, 不愿意表达自己, 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应( ) 选择一项:
A . 有理有据, 以理服人
B . 应耐心引导, 使其说出真实想法
C . 态度要热情, 多花一点时间倾听
D . 以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
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